人才梯隊(duì)，在業(yè)內(nèi)有不同的說法，有的叫繼任計(jì)劃、接任計(jì)劃，有的叫戰(zhàn)略人才預(yù)備，后備人才培養(yǎng)，更通俗一點(diǎn)的，也可以叫人才備胎計(jì)劃。

一、人才梯隊(duì)計(jì)劃，在組織有幾個(gè)不同的發(fā)展階段：

(1)人才梯隊(duì)計(jì)劃1.0

這是面向決策層的人才梯隊(duì)的建設(shè)，公司創(chuàng)始人、合伙人和決策層大多是有危機(jī)意識的，他們擔(dān)心自己那一天能力跟不上了，或者失去了某種能力，組織可能會發(fā)生什么。

這也就能解釋為什么很多互聯(lián)網(wǎng)公司高管，年紀(jì)輕輕就計(jì)劃著退休，因?yàn)樗诘男袠I(yè)和公司發(fā)展速度太快，不是所有人的能力都能保持線性增長的。

因此，他們一開始最關(guān)心的就是決策層、最高管理層的人才后備梯隊(duì)，像華為的“輪值CEO制”、阿里“班委制”都是要解決這個(gè)問題。

(2)人才梯隊(duì)計(jì)劃2.0

這是面向中高層管理者的人才梯隊(duì)建設(shè)，涉及到公司各種VP(副總裁)、事業(yè)部總經(jīng)理，部門總監(jiān)，這是主流的人才梯隊(duì)計(jì)劃。

這個(gè)階段的人才梯隊(duì)計(jì)劃，側(cè)重應(yīng)急和應(yīng)對危機(jī)的，以解決不同部門和關(guān)鍵崗位的人才斷檔或接替問題。

2.0計(jì)劃的難度在于，有的關(guān)鍵崗位不斷的換人，有的關(guān)鍵崗位從來沒有換過人，這都會造成這個(gè)崗位的能力建模、人才潛力開發(fā)帶來麻煩。

(3)人才梯隊(duì)計(jì)劃3.0

到了3.0，人才梯隊(duì)計(jì)劃是面向未來的，覆蓋面不僅僅是管理者，囊括技術(shù)崗位、產(chǎn)品崗位、職能崗位等，“人才”的定義會更廣泛，公司還會設(shè)立專門的人才管理相關(guān)部門來負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)建設(shè)。

像小米成立“組織部”，美團(tuán)成立“中高管發(fā)展部”，他們的業(yè)務(wù)增速明顯快過人才儲備和人才能力提升速度，要有人去解決這個(gè)問題。

這個(gè)階段的人才梯隊(duì)建設(shè)，更專注于內(nèi)部人才庫的建設(shè)，會全面應(yīng)用勝任力模型、績效評估、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃等更豐富的工具，幫助組織內(nèi)部的人面向未來開發(fā)他們的潛力。

(4)人才梯隊(duì)計(jì)劃4.0

4.0的人才梯隊(duì)建設(shè)，開始關(guān)注外部人才庫的建設(shè)，目光更為長遠(yuǎn)，這些人才基本都是屬于組織外部，包括大學(xué)教授、行業(yè)顧問、上下游供應(yīng)商專家等，他們往往被定義為“生態(tài)人才”。

比如阿里巴巴的湖畔大學(xué)和騰訊的青藤大學(xué)孵化的創(chuàng)新人才，華為跟全球一流大學(xué)合辦的研究所，資助的頂尖科學(xué)家。

這些外部人才跟組織屬于一種“弱連接”，他們有強(qiáng)大的市場影響力和行業(yè)號召力，會在關(guān)鍵時(shí)候給企業(yè)帶來“驚喜”

二、人才梯隊(duì)建設(shè)通常要留意的三個(gè)問題

1、時(shí)間周期——多長時(shí)間做?

人才梯隊(duì)建設(shè)，是一個(gè)持續(xù)性的工作，還是一個(gè)周期性的項(xiàng)目工作?需要什么時(shí)機(jī)，需要間隔多長時(shí)間做一次?

大部分的情況，都是按季度或每年定期去做，就像熱門的“人才盤點(diǎn)”項(xiàng)目一樣，周而復(fù)始，只不過，人才梯隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容更豐富，包括績效評估、潛力評估、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IDP)等系列工作。

如果把人才梯隊(duì)當(dāng)成一個(gè)持續(xù)性的日常工作，需要持續(xù)的決策、持續(xù)的信息收集和持續(xù)的跟進(jìn)，如果沒有專門的“人才發(fā)展部”或“干部部”，工作量還是比較驚人的。

所以，很多公司“人才梯隊(duì)建設(shè)”一開始都是從周期性開始，逐步過渡為持續(xù)性的工作。

2、計(jì)劃覆蓋面——涉及到哪些人?

人才梯隊(duì)會涉及到組織中的那些人那些類型的人?或者說，這個(gè)人才梯隊(duì)計(jì)劃，是一個(gè)專門的計(jì)劃，還是一個(gè)通用的計(jì)劃，這會影響人才梯隊(duì)建設(shè)的進(jìn)度。

如果是一個(gè)專門的人才梯隊(duì)計(jì)劃，這樣的計(jì)劃往往是應(yīng)對當(dāng)下某種危機(jī)，比如某些部門某些領(lǐng)域的人才嚴(yán)重流失或過度更替，所以，這份計(jì)劃是針對特定的崗位序列、工作類別的定制型計(jì)劃。

如果是一個(gè)通用的人才梯隊(duì)計(jì)劃，旨在為大部分的人才在所有工作類別、工作級別晉升做好準(zhǔn)備，會更側(cè)重的個(gè)人發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，時(shí)間周期可能會比較長。

3、透明度——要不要公開?

人才梯隊(duì)計(jì)劃方案，要不要跟給員工們大張旗鼓的公布?這個(gè)問題考驗(yàn)組織文化，要看組織文化是封閉型的，還是開放型的。

如果傳統(tǒng)的封閉型的組織文化，組織會認(rèn)為人才梯隊(duì)計(jì)劃就像薪酬激勵計(jì)劃一樣，視為最高機(jī)密。最高決策層是人才梯隊(duì)的設(shè)計(jì)者和所有者，他們不允許就其跟員工去溝通，人才梯隊(duì)計(jì)劃涉及的當(dāng)事人，也僅限于知情，個(gè)人發(fā)展目標(biāo)不影響決策者的決定。

人才梯隊(duì)計(jì)劃保密也不是沒有道理，一是擔(dān)心這些信息被競爭對手掌握，人才梯隊(duì)背后是戰(zhàn)略意圖的體現(xiàn)，二是擔(dān)心那些知道自己在人才梯隊(duì)的員工，可能會產(chǎn)生不切實(shí)際的期望，決策者避免陷入“被動和要挾”。

如果組織文化是堅(jiān)持開放和透明的，人才梯隊(duì)計(jì)劃公開也無妨，就像很多互聯(lián)網(wǎng)公司，習(xí)慣了大大方方的宣布“組織架構(gòu)與人事調(diào)整”，一方面，跟外界表達(dá)自信，反正供應(yīng)商和友商也學(xué)不來;二是給內(nèi)部員工一個(gè)信號，要想成為“人上人”，需要在能力、潛力、業(yè)績方面如何去突破。

無論是采取公開策略還是保密策略，需要管理者根據(jù)組織文化去斟酌。

三、人才梯隊(duì)的技術(shù)工作

接下來談一談，屬于人才梯隊(duì)建設(shè)比較“技術(shù)化(比較枯燥)”的工作，要基于不同的策略，比如應(yīng)急策略——面向問題，跟隨策略——面向競爭。

我們以“面向問題的人才梯隊(duì)建設(shè)”為例，重點(diǎn)談四項(xiàng)技術(shù)工作：確定關(guān)鍵崗位、確定工作要求，人才評估、人才庫設(shè)計(jì)。

1、確定關(guān)鍵崗位  

確定關(guān)鍵崗位是人才梯隊(duì)建設(shè)一項(xiàng)非?；A(chǔ)性的工作，因?yàn)樗鼈兇碇绊懡M織成功的戰(zhàn)略關(guān)鍵杠桿點(diǎn)，如果當(dāng)這個(gè)崗位出現(xiàn)空缺或工作未完成時(shí)，無論出于何種原因，組織將無法滿足或超過客戶期望，無法成功應(yīng)對競爭。

確定關(guān)鍵崗位，通常有以下做法：

第一種：崗位空置分析

準(zhǔn)備一份當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)圖，最好是每個(gè)職能部門出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的名字，如果組織還不太大，可以列出里面的人數(shù)。

接著提出以下問題：

(1)“這個(gè)職能部門對組織有什么獨(dú)特貢獻(xiàn)?”

(2) “如果這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在崗(空置)，這個(gè)職能部門還能有效運(yùn)作嗎?”

第一個(gè)問題的答案，是想說明了為什么職能部門是重要的，以及它是如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的。主要是搞清楚這個(gè)職能部門輸入什么、具體做了什么，又輸出來什么。

第二個(gè)問題的答案，提供了關(guān)鍵崗位的線索。如果領(lǐng)導(dǎo)必須在崗，接下來的問題就是：

為什么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如此有價(jià)值?是基于專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，還是基于工作職責(zé)本身?(價(jià)值澄清)

這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位發(fā)揮什么作用，對于其他人的運(yùn)作特別重要嗎?(重要性分析)

這個(gè)職能部門員工，是否可以在沒有領(lǐng)導(dǎo)的情況下，依然取得成功?(替代性分析)

逐層多角度去分析職能部門和崗位之間的價(jià)值創(chuàng)造，關(guān)鍵崗位很容投射在組織結(jié)構(gòu)圖上。

第二種：歷史證據(jù)分析

從歷史去找答案，組織過去是否經(jīng)歷過某些關(guān)鍵崗位人員意外離職而引發(fā)的危機(jī)，造成組織內(nèi)外的動蕩?

可以掃描過往的人事離職記錄，獲取過去幾年重要崗位的人員姓名，然后聯(lián)系他們在組織中的前任和現(xiàn)任做回顧性溝通，去分析這些崗位。

分析維度：這些崗位很難填補(bǔ)嗎?這些人是否擁有獨(dú)特、難以替代的知識和技能?這些損失到底是什么造成的?如果同一崗位再次出現(xiàn)空缺，還會引起軒然大波嗎?把這些問題的答案匯編成關(guān)鍵崗位的證據(jù)。

第三種：高管面對面訪談

這種方法比較容易操作，大多數(shù)高級管理人員對自己的職責(zé)范圍有敏銳的理解。

比如提出這樣的問題：“在你的職責(zé)范圍內(nèi)，哪個(gè)崗位突然出現(xiàn)空缺，你所在的組織在取得成果方面會面臨重大問題?”

要求他列出要列出的崗位名稱，而不是在職人員的姓名。

然后繼續(xù)問，“為什么這些崗位如此重要?”你也不要提供答案，相反，讓高管們提供自己的理由，這種訪談策略可能會帶來高質(zhì)量的信息。

2、確定關(guān)鍵崗位的工作要求  

一旦確定了關(guān)鍵崗位，要去關(guān)注確定這些崗位的工作要求，提供兩種方法：

第一種：進(jìn)行工作和任務(wù)分析

工作分析，就要去搞清楚關(guān)鍵崗位的活動、責(zé)任或基本功能。確定必須做些什么來執(zhí)行每項(xiàng)活動或履行每項(xiàng)責(zé)任和基本職能。任務(wù)分析是工作分析之外的一個(gè)步驟，工作分析的結(jié)果稱為工作描述，任務(wù)分析的結(jié)果稱為任務(wù)清單。

當(dāng)然，具體去做工作分析，可能會涉及到“崗位、職位、序列、等級”等專業(yè)領(lǐng)域的細(xì)分，所以，人力資源工作的底層邏輯，都是由數(shù)不清的“技術(shù)”內(nèi)容支撐。

第二種：識別能力并開發(fā)能力模型

能力評估是工作和任務(wù)分析之外，作為澄清關(guān)鍵崗位要求的一種有效方法。

通常來說，能力評估，側(cè)重分析這個(gè)崗位上面的人才潛在特征，包括動機(jī)、特質(zhì)、技能、自我形象、社會角色等特征，這些特征會影響他們在工作中取得卓越的績效。

構(gòu)建能力模型的時(shí)候，需要你能夠搞清楚“知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、勝任力、領(lǐng)導(dǎo)力”等核心概念，大多數(shù)標(biāo)桿公司的人才梯隊(duì)計(jì)劃都是以能力模型為基礎(chǔ)的。

3、進(jìn)行現(xiàn)有人才的評估  

最常見的，也是最有效的是這兩種方法：

第一種：360度評估

360度評估是收集大量數(shù)據(jù)的有用方法，，圍繞“人才”，從他的上級、下級、同級或同事，甚至包括客戶、供應(yīng)商、家庭成員去尋求反饋。

請注意，人才在當(dāng)前崗位上的成功表現(xiàn)，并不能保證他在更高級別的崗位上取得成功，原因很簡單，要求因級別而異。

360度評估的好處，整合了來自周圍許多人對個(gè)人當(dāng)前表現(xiàn)或未來潛力的反饋，光是反饋就足以推動變革和個(gè)人發(fā)展，這個(gè)方法的缺點(diǎn)是比較耗費(fèi)精力，時(shí)間周期可能會比較長。

第二種：績效評估

盡管經(jīng)常被人吐槽，績效評估仍然是組織生活必不可少的項(xiàng)目。畢竟，基于工作績效標(biāo)準(zhǔn)的書面評估要優(yōu)于非正式的、高度主觀的評估。

為了提高有效性，績效評估應(yīng)該盡可能地以人才所做的工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，而不是單純的看工作結(jié)果，常見的做法是從職位描述開始，然后，根據(jù)每項(xiàng)活動完成對人才進(jìn)行評估。

通過這種方式，組織可以對人才在工作的各個(gè)方面的表現(xiàn)進(jìn)行精確而詳細(xì)的記錄，人才也將收到關(guān)于他們工作表現(xiàn)的具體反饋。

這個(gè)評估方法同樣有一個(gè)缺陷是，從職位描述開始做，需要傾注大量的精力。比如，當(dāng)一個(gè)人個(gè)人績效表現(xiàn)不佳，他們的直接上級必須花時(shí)間解釋哪些地方需要改進(jìn)，如何改進(jìn)。

為了節(jié)省時(shí)間，有些組織可能試圖開發(fā)簡單、易于填寫的傻瓜式的績效評估表，不過，當(dāng)評估越容易做，反而，給予人才反饋越容易跑偏。

4、進(jìn)行人才庫設(shè)計(jì)   

有了前面的確定關(guān)鍵崗位、確定崗位工作要求，人才的評估作為基礎(chǔ)，就可以到進(jìn)行人才庫設(shè)計(jì)了，

人才庫設(shè)計(jì)，可能有人會稱為“人才地圖”繪制。

人才庫的核心理念，盡可能多地建立多序列、多層次的后備梯隊(duì)，而不是像傳統(tǒng)的人才更替計(jì)劃、接班人計(jì)劃，這些計(jì)劃通常只為關(guān)鍵崗位確定一個(gè)或幾個(gè)后備人才。

為了建立人才庫，組織應(yīng)該擁有按部門、職位序列、層級等維度進(jìn)一步細(xì)分的能力模型。

人才庫要為關(guān)鍵人才做好兩個(gè)方向的晉升。

縱向晉升意味著個(gè)人在職位序列得以持續(xù)的攀升，這個(gè)空間是非常有限的。橫向晉升通常意味著個(gè)人能力的提高，從而使他或她擁有更廣泛的知識、技能，以符合組織的方向或個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃。

長青智業(yè)管理咨詢項(xiàng)目組祝您工作愉快！